Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan utama manusia saat bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksud saya pikirkanlah tentang itu. Jika Anda ingin membeli rumah, memilih komputer baru, atau bahkan memutuskan ke mana akan mengajak pasangan Anda makan malam untuk acara spesial itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta nasihat seseorang. Dalam kasus rumah, Anda akan meminta banyak orang dari berbagai atau agen atau agen penjual kepada teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Itu pengeluaran yang besar. Itu juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali Anda berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? slot fortuna Dapatkan saran yang salah dan akibatnya memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi dan Anda baru saja membuang-buang uang. Tidak ada akhir yang romantis untuk malam ini untukmu.
Casino Genie, agregator kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memiliki hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah bahwa kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, berkata, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi itu adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas . Tentu ini akan membebani kasino lebih banyak untuk dikelola tetapi keuntungannya akan membebani biaya tersebut. Angka survei menunjukkan bahwa pemain tinggal dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi mengingat informasi ini, yang sekarang perlu kita pahami adalah bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman ini dan menyenangkan juga. “.
Jadi mengapa kepercayaan begitu penting. Kita berbicara tentang penjudi tangguh yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru mengenal perjudian. Dan ada komunitas besar orang yang merasa tidak nyaman karena kerumitan permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa terlalu dalam. Jika kasino online ingin memenangkan pendukung kehidupan yang mereka butuhkan untuk menjadi ‘teman Anda’. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan baseball atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Kemudian Anda berdua dapat lebih menikmati permainan. ”
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat kasino atau lebih.
Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan untuk kasino online, 78% di antaranya mengutip layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan dari ketidakteraturan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang juga mereka setujui sepenuhnya. Tapi inilah fakta pembunuhnya. Setiap dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka terjebak dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. Membuat Anda berpikir bukan. Mengapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino kecil bertindak lebih pintar, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai berpengaruh.
Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Sosok lain yang keluar dari survei. 82% orang yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Singkatnya, layanan pelanggan dan kepercayaan adalah yang diinginkan para pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino besar akan mendengarkan?
